煌上煌開展“門店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)

      一句熱情的顧客招呼聲，一個親切的服務(wù)微笑，一份貼心的導(dǎo)購建議，這些是我們每個人都追求的消費(fèi)體驗(yàn)。作為一家在全國擁有2000多家門店的鹵味領(lǐng)導(dǎo)品牌，每天有上萬名的顧客光臨煌上煌門店。整齊劃一、具有品牌符號的標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)呈現(xiàn)，是煌上煌必須擁有的標(biāo)準(zhǔn)配置。

    煌上煌股份公司領(lǐng)導(dǎo)們曾一致提出：我們的門店可以通過硬件的裝修改造，從而立竿見影的將煌上煌的購物環(huán)境升級，而門店員工優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)軟環(huán)境，則需要我們重視且下功夫修煉。

    11月4日至6日，為期3天、3個批次的《門店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)課程，按計(jì)劃順利開展，營銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理喻睿是此次培訓(xùn)課的主講老師。南昌辦事處包括店員、店長、片區(qū)主管、辦事處經(jīng)理在內(nèi)的直屬門店近300位伙伴如期參加，并且認(rèn)真的投入到培訓(xùn)課程中。

    培訓(xùn)課程開幕當(dāng)天，煌上煌股份公司常務(wù)副總經(jīng)理范旭明出席現(xiàn)場，并對項(xiàng)目課程致開幕詞。范總真切的向?qū)W員們提出：目前煌上煌門店在顧客服務(wù)呈現(xiàn)中與同行業(yè)之間的差距，并鼓勵學(xué)員們通過培訓(xùn)掌握標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

    為能呈現(xiàn)同一標(biāo)準(zhǔn)及水平的課程，3天的培訓(xùn)，即使是同樣的內(nèi)容，喻經(jīng)理還是堅(jiān)持連續(xù)親自講授，以保證課程精彩。

    面對每場近100名學(xué)員的課堂，考驗(yàn)講師需要時刻保持激情，從而照顧到每位學(xué)員，以保證現(xiàn)場的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)員們?nèi)硇牡耐度氲秸n程當(dāng)中，跟隨著講師一起互動，并積極的回答問題。在技能演練過程中，學(xué)員們在輕松氛圍中，回顧著全天的課程知識點(diǎn)。

    每輪課程結(jié)束之后，每位學(xué)員都反饋了培訓(xùn)內(nèi)容及講師在內(nèi)的評價，幾乎所有的學(xué)員都反應(yīng)整體培訓(xùn)對其幫助很大，收獲了很多很實(shí)用的服務(wù)技巧。

    近期，煌上煌門店最新店鋪形象已完成打樣工作， 《門店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)課程也將陸續(xù)在全國各地開展。我們相信通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，加之門店伙伴們的努力，屆時，煌上煌門店將會以更舒適、更優(yōu)質(zhì)、更令人滿意的形象呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，從而繼續(xù)領(lǐng)跑熟食連鎖行業(yè)。

營銷中心